TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA Y USO
Disposiciones Generales
El presente instrumento establece los términos y condiciones aplicables a todas las compras y transacciones efectuadas en nuestra tienda física y plataforma online. Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estas disposiciones.
Las presentes políticas se encuentran elaboradas conforme a lo dispuesto en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa vigente en la República de Chile.
Política de devolución y reembolsos
Derecho a Retracto
De conformidad con la normativa chilena, el derecho a retracto en compras a distancia aplica únicamente cuando el proveedor decide otorgarlo expresamente.
Nuestra empresa no se adhiere al derecho a retracto, razón por la cual no se realizan devoluciones de dinero por arrepentimiento, desistimiento o error de compra en compras efectuadas a través de nuestra tienda online.
Compras en Tienda Física
Las compras realizadas en nuestras tiendas físicas no admiten cambios ni devoluciones por gusto o talla, sin perjuicio de la garantía legal en caso de falla o defecto de fabricación
En caso de presentarse una falla:
• El producto podrá ser sometido a una evaluación técnica para verificar el origen del desperfecto.
• Confirmada la falla, el consumidor podrá optar por reparación gratuita, reposición del producto o devolución del dinero, conforme a lo establecido en la Ley N° 19.496.
Ninguna de estas opciones procederá si la falla es atribuible a mal uso, desgaste natural, alteración o intervención no autorizada del producto.
Compras Online
Cambios por Compras Online
Las compras efectuadas a través de nuestra tienda online permiten solicitar únicamente cambios de producto, dentro de un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del pedido.
Para la procedencia del cambio, el producto debe encontrarse:
• En perfecto estado
• Sin señales de uso
• Con sus etiquetas, accesorios y empaque original en condiciones óptimas
No se efectuarán devoluciones de dinero por compras online, salvo en casos de falla de fabricación acreditada.
Los costos de envío asociados a cambios (ida y vuelta) serán asumidos por el cliente.
Productos en Consignación
Los productos identificados como “consignación” no cuentan con:
• Derecho a cambio
• Derecho a devolución
• Beneficios comerciales adicionales
Productos en Liquidación y Promociones
Los productos adquiridos bajo condiciones de liquidación, rebaja, oferta o promociones exclusivas se consideran ventas finales. Por lo tanto, no admiten cambios ni devoluciones, salvo que presenten una falla de origen.
Envíos y Despachos
Plazos de Envío
Los pedidos serán despachados dentro de un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente y la empresa de transporte seleccionada.
Los plazos se contabilizan desde la confirmación efectiva del pago.
Modalidades de Envío
a) Chilexpress (Regiones y Santiago)
Todos los envíos realizados mediante Chilexpress serán gestionados POR PAGAR.
El cliente deberá cancelar el valor del envío al retirar o recibir su pedido en la oficina o domicilio indicado.
b) Zona Rural y Zona Centro
Los envíos destinados a zona rural o zona centro serán gestionados en modalidad PAGADO.
El costo correspondiente se sumará automáticamente al total de la compra, debiendo ser abonado junto con el pedido.
El costo de envío depende de la tarifa del courier (peso/volumen/destino) y será informado según modalidad aplicable (por pagar o pagado)
Responsabilidad y Datos del Cliente
El cliente es responsable de proporcionar información de despacho correcta y completa.
En caso de que el pedido sea devuelto por:
• Dirección errónea
• Dirección incompleta
• Falta de retiro oportuno
El cliente deberá asumir los costos de reenvío.
Una vez entregado el paquete a la empresa de transporte, la responsabilidad de tiempos, entregas y eventuales retrasos corresponde exclusivamente a dicha empresa. Nuestra tienda no es responsable por demoras atribuibles al courier.
Seguimiento de Envío
Al completarse el despacho, el cliente recibirá la información correspondiente para realizar el seguimiento de su pedido, según disponibilidad del transportista.
Compras WEB con Retiro en Tienda
Los pedidos realizados a través de la plataforma web y seleccionados bajo la modalidad de retiro en tienda deberán ser previamente coordinados con la tienda.
El retiro de los productos se realizará únicamente mediante cita previamente agendada, por lo que no está permitido asistir sin coordinación previa, ni en cualquier día u horario.
Para gestionar el retiro, el cliente deberá contactarse previamente a través de nuestros canales oficiales (correo electrónico o redes sociales), adjuntando el comprobante del pedido, con el fin de coordinar la fecha y horario disponibles para el retiro.
La tienda no se hace responsable por esperas, imposibilidad de atención o falta de entrega del producto en caso de que el cliente asista sin cita previa o fuera del horario previamente acordado.
El retiro del producto deberá ser realizado por el titular de la compra, quien deberá presentar su cédula de identidad vigente al momento del retiro.
En caso de que el retiro sea efectuado por un tercero, el titular de la compra deberá autorizar previamente dicha entrega, enviando un correo electrónico desde el mail registrado en la compra, indicando:
• Nombre completo del titular del pedido
• Número de pedido
• Nombre completo de la persona autorizada
• Número de cédula de identidad de la persona autorizada
La tienda se reserva el derecho de no entregar el producto en caso de no cumplirse con los requisitos de coordinación, identificación y autorización señalados anteriormente.
Medios de Pago
La tienda ofrece diversos medios de pago electrónicos autorizados, incluyendo tarjetas de crédito, débito y otros métodos digitales disponibles en la plataforma.
Todos los pagos se procesan de manera segura bajo estándares vigentes de protección de datos.
Contacto
Para solicitudes de cambio, consultas sobre garantía, estado de envíos o cualquier duda relacionada con estos términos, el cliente puede contactarse a través de:
capsuledistrict@gmail.com
